7個超實用的職場溝通秘訣，會做事，更要會做人！【實用教學】

《7個超實用職場溝通秘訣，會做事，更要會做人！》

1.【仔細聆聽並適當發問，搞清楚主管的指令與背後的目的】

簡單來說，就是保持對主管指令的好奇心。

就算是印表機印不出文件這樣小小的問題，也能看出處理事情的能力。

主管：「小明，你去看一下印表機是不是沒有紙了？」小明看完後說：「對，沒有紙了。」

小明這樣回答，主管肯定不會覺得小李做的好吧？主管會這麼問就代表表機出了點狀況，內心希望小明協助處理好印表機的情況，如果小明需要一個口令一個動作，那他肯定不容易受到主管、同事的認同。

當主管私下抱怨小明反應太遲鈍，千萬別覺得是「主管幹嘛不一次說清楚」，而是要想想看主管指令背後的目的到底是什麼。如果是比較困難的任務，不妨可以問清楚內容，千萬不要用自己想的「以為」來完成交辦任務。

2.【不要吝嗇讚美與鼓勵，以分享代替責備】

有效溝通建立在雙方的認同感之上，溝通請不要吝嗇讚美與鼓勵，並以分享代替責備，不是一定要在議題上打倒同事讓他順從你的想法，可以先讚美對方提案的優勢，並客觀分析自己的看法，提出「不同面相的回饋」給同事們，進而共同合作找出最佳解法，有效的溝通完成任務。

3.【態度最重要，禮貌永遠不嫌多】

職場溝通順暢的另一個重點，是要讓別人覺得受到尊重，這樣他們才會敞開心房的跟我們互動。平時抱持著「尊重、包容、友善」的態度，並盡量多使用敬稱、多說「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱稱呼客戶或長官等。

在職場與商場上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱別人，別人怎麼樣也不會取笑你。對方若是和善的人，可能會跟你說：「別叫我陳經理，叫我Jack就好。」但這個界限必須得是對方打破，而不能我們想當然的跨越。

4.【犯錯後，第一步是道歉，解釋擺在最後】

當在工作上出了意外的狀況，第一時間處理的重點是馬上道歉並承諾儘快解決問題。最後再來解釋發生問題的原因與檢討事情處理的缺失。

千萬不要在第一時間解釋當下的情況，對方正著急要把事情處理好，並不會聽進去你的解釋，只會覺得你在辯解並讓人感到厭煩。

5.【重要的事情盡量記錄下來，遵守承諾不失信】

不要讓其他人對你的印象是迷糊又粗心大意，該做的事、答應別人的承諾要好好記錄，並在時限內完成、兌現，千萬不要食言而肥，更不要因此拖累團隊，造成工作伙伴的困擾。

在別人心中留下準時、守信的好印象，未來有求於別人時，對方也會願意盡全力幫忙。

唯有先尊重自己，才能獲得別人的尊重。

6.【回話之前，三思而後行】

假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」，可以使用不同形式的回答方式，依照以下三步驟回答：

(1)先簡潔「回覆問題」
(2)放入「轉折橋樑」
(3)清楚、委婉地提出「重點訊息」

例如：上司問「上週交給你的企劃做好了沒？」

(1)「回覆問題」不好意思，那份企劃目前還沒完成
(2)「轉折橋樑」因為這份企劃很重要，我抱著較謹慎的態度處理
(3)「重點訊息」昨天我已經將架構全部擬好，現在進度正在加速中，周五前一定可以完成，請您放心

7.【別輕視任何人】

很多職場新鮮人常犯的錯誤，是沒有對身邊所有人都有相同的態度。對上、對外顯得恭敬有餘，但對其他人有時就失去禮數了。

對大樓警衛、對打掃的工友、對櫃檯、對快遞，可千萬不能露出一副「我可是高級白領」的味道。

廣結善緣是要時時放在心中的，因為在職場上我們所有的表現，其他人都會看在眼裡，這些人在工作場合中到處穿梭，有時候可會跟你意想不到的人聊到關於自己的話題。

例如，跟某個客戶的總經理一起搭電梯下樓時，一個打掃阿姨走了進來，總經理跟她打了聲招呼，問她最近如何，打掃阿姨就跟他抱怨起來，說那個新來的業務很沒禮貌，對她大呼小叫的。我看那總經理當場就眉頭一皺。

時時刻刻警惕自己千萬別驕傲自負、輕視任何人，一個不小心，可能就落人口舌了。

我們的傳達出去的形象不僅跟我們自身有關，也有可能透過別人的嘴裡間接地傳遞出去。若不希望別人傳遞出負面的訊息，就得在面對每個人時，都給予相同的尊重與禮貌。